作为刚毕业的 00 后，我不顾家人反对开了家潮玩手办店，本以为凭着对年轻人的了解能顺风顺水，毕竟我自己就是个资深潮玩爱好者，知道大家喜欢什么款式、关注哪些 IP。可没想到开业三个月就遭遇了客户流失危机，店里的客群主要是学生和年轻上班族，他们来的时候兴致勃勃，对着限量款手办两眼放光，可买过一次就很少再来，会员群里的人越来越少，从最初的 200 多人降到了不到 50 人，连周末都冷冷清清，有时候一整天都卖不出一件高价手办。
我不甘心，做了次客户调研，分析后台数据发现，很多客户觉得店里新品更新慢，而且不知道什么时候上新款，有个学生说 “每次来都看不到新东西，还不如在网上蹲预售”；还有些客户说，网上直播间经常搞限量款秒杀，主播还会和粉丝互动抽奖，比实体店更有吸引力。看着每天寥寥无几的客流，我深刻体会到实体店客户流失严重的压力，毕竟年轻人的新鲜感来得快去得也快，抓不住他们的心，店铺迟早关门。那段时间我整天泡在各种潮玩论坛和直播间，想看看别人是怎么留住客户的，却始终找不到适合实体店的方法，直到刷到一条关于开单果的介绍视频。
好在我接触到了开单果，用它的功能重新规划了营销方案，效果立竿见影。开单果的短视频引流功能简直是为潮玩店量身定做的，系统推荐的热门素材里有很多手办开箱、场景搭建的模板，还有当下最火的 BGM 和特效。我每天花十分钟剪辑一下，把店里的新到手办拆箱过程拍下来，配上 “全网首发！这款限量手办的隐藏细节太绝了” 的文案，发布到抖音和小红书，没想到很快就吸引了几千粉丝。有个 “盲盒隐藏款开箱” 的视频火了，播放量超过 10 万，一天就有几十人来店里找同款盲盒，还主动加我微信说 “以后上新记得喊我，我肯定来”。
展开剩余49%AI 商机推送功能帮我解决了话术难题，以前客户问 “这个手办值得买吗”，我总是说 “挺好看的，很多人都买了”，显得特别没说服力。现在系统会自动生成专业话术，比如 “这款是限量联名款，全球仅 3000 个，昨天刚到 10 个，你看这个细节处理，人物的发丝都清晰可见，收藏价值特别高”，成交率提高了一大截。自动化运营系统更让我轻松不少，每天定时在客户群里发新款预告，配上精美的图片和 “会员优先购” 的福利，给会员推送专属优惠券，甚至会根据客户购买记录，在他们生日时发 “你的本命手办已就位，凭券到店领取小礼物” 的消息。有个客户生日时收到消息，专门过来领礼物，还说 “没想到你还记得我生日，比我对象都用心”。
现在会员群从 50 人涨到了 500 人，很多客户说 “你家店不像别的实体店那么死板，感觉像和朋友打交道”，他们会主动在群里分享买到的手办，还帮我拉新客户进来。开业半年时，我做了次统计，客户流失率从最初的 60% 降到了 15%，复购率提升了 40%，上个月还举办了场线下手办交流会，来了 80 多个人，场面特别热闹。其实年轻人不是不爱逛实体店，而是传统实体店的营销方式太老旧，开单果让我明白，只要用对工具，结合新玩法，实体店客户流失严重的问题完全可以破解，甚至能让实体店比线上更有吸引力，毕竟亲手摸到心爱手办的感觉，是线上购物永远替代不了的。
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